Trong ngành thời trang – nơi cảm xúc là yếu tố then chốt để khách đưa ra quyết định mua hàng – Customer Journey (Hành trình khách hàng) không chỉ là một chuỗi tương tác, mà là nền tảng để xây dựng sự tin tưởng và trung thành với thương hiệu.
Rất nhiều thương hiệu thời trang tại Việt Nam hiện nay vẫn chú trọng phần lớn vào sản phẩm, chiến dịch truyền thông và hình ảnh. Tuy nhiên, một chiến dịch ra mắt ấn tượng sẽ không mang lại hiệu quả nếu trải nghiệm thực tế của khách hàng – từ online đến cửa hàng – không tương xứng.
Customer Journey là chiếc cầu nối giữa cam kết truyền thông và trải nghiệm thực tế. Nếu làm tốt, đây sẽ là lợi thế cạnh tranh không thể sao chép.
Có 4 giai đoạn chính trong giai đoạn xây dựng hành trình khách hàng như sau:
Landing page chỉn chu, rõ ràng định vị thương hiệu
Visual nhất quán trên Instagram, Facebook, TikTok
Tối ưu SEO từ khóa ngành hàng (local brand, áo sơ mi oversize, giày thể thao local,…)
Blog cung cấp giá trị thực: cách chọn size, phân biệt chất liệu,…
Không gian cửa hàng phản ánh DNA thương hiệu
Trưng bày sản phẩm theo câu chuyện BST
Nhận diện đồng bộ (túi, poster, bảng hiệu…)
Giao diện website tối ưu UX/UI, thân thiện với mobile
Thông tin sản phẩm đầy đủ: chất liệu, ảnh thật, review
Chatbot & hỗ trợ khách nhanh chóng
Layout dễ di chuyển, ánh sáng và âm nhạc phù hợp
Nhân viên hiểu rõ sản phẩm, tư vấn đúng & thân thiện
Trải nghiệm thử đồ mượt mà (gương, ánh sáng, không gian riêng tư)
Email cảm ơn cá nhân hóa
Hướng dẫn bảo quản sản phẩm, gợi ý phối đồ
Tin nhắn follow-up hoặc gợi ý sản phẩm mới
Thank you card viết tay
Bao bì thiết kế độc đáo, cảm xúc
Lời chào & cảm ơn thật lòng từ nhân viên
Tổ chức buổi preview BST mới cho khách hàng thân thiết
Khuyến khích khách chia sẻ ảnh thật và câu chuyện cùng sản phẩm
Tạo nhóm cộng đồng (Facebook Group, Zalo, Telegram…) để duy trì kết nối
Nhiều thương hiệu Việt đã từng gặp tình huống:
Chiến dịch online ấn tượng, viral hàng trăm ngàn lượt tương tác
Nhưng khi khách đến store: sản phẩm chưa về, nhân viên không tư vấn được, không gian trưng bày kém
Hoặc đơn hàng online được đóng gói sơ sài, giao trễ
👉 Kết quả: mất khách, tỷ lệ chuyển đổi thấp, khách quay lại bằng 0.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, một thương hiệu thời trang bền vững không chỉ cần sản phẩm tốt mà còn cần một hành trình khách hàng sâu sắc, đồng bộ và cảm xúc.
Việc đầu tư nghiêm túc vào Customer Journey sẽ:
Tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng
Tạo ra lòng trung thành lâu dài
Xây dựng hình ảnh thương hiệu nhất quán, đáng tin cậy
Tham khảo thêm các khoá học kinh doanh thời trang:
Chương trình Quản Trị Kinh Doanh Thời Trang
Chương trình đào tạo Fashion Business Management – Quản Trị Kinh Doanh Thời Trang tại SR Fashion Business School là cơ hội để được tìm hiểu sâu vào những vấn đề cốt lõi nhất của kinh doanh thời trang: xây dựng thương hiệu, quản lý bán lẻ, lập kế hoạch kinh doanh, chiến lược bán hàng trực tuyến… và những hoạt động đặc trưng như phân tích bài học, ví dụ và thực hành trên ý tưởng thực tế để học viên có thể xây dựng góc nhìn tổng thể và thực hiện kế hoạch bài bản, đáp ứng được nhu cầu kinh doanh của thương hiệu và cả nhu cầu của khách hàng.
Chương trình Tiếp Thị & Truyền Thông Thời Trang
Chương trình đào tạo Fashion Marketing & Communications – Tiếp Thị & Truyền Thông Thời Trang tại SR Fashion Business School bao gồm 8 môn học chuyên sâu về lên ý tưởng & lập kế hoạch thực hiện chiến dịch quảng bá & truyền thông toàn diện. Sau chương trình, bạn sẽ nắm được kiến thức chuyên sâu về fashion marketing, từ hiểu biết tổng quan, nghiên cứu & dự đoán xu hướng thời trang, quản lý và tổ chức sự kiện thời trang, các phương thức quảng bá & truyền thông thời trang đến khả năng lên ý tưởng và thực hiện hình ảnh quảng bá, truyền thông đồng bộ với ý tưởng đề ra.